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【法律法规】第二课 消费者的合法权益受法律保护

作者:     来源:县司法局     发布时间:2017年12月07日    点击数:

课题下载: 【法律法规】第二课  消费者的合法权益受法律保护    

第二课  消费者的合法权益受法律保护  

【教学目标】   

 1. 知道我国公民作为消费者依法享有的权利。   

2. 能够运用所学法律知识,分析现实生活中有关消费者权益保护的案例;能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益,并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。  

3. 增强作为消费者的权利义务观念,正确行使消费者的权利,自觉履行消费者的法定义务。  

【教学重点】  

1. 消费者享有的权利有哪些?    

2. 消费者要依法维权,以及解决消费争议的途径。  

【教学难点】消费者要依法维权,以及解决消费争议的途径。  

【教学方法】讲授法、讨论法、案例分析法。  

【课时安排】2课时。  

【教学过程】  

一、 导入新课   

在进入新课之前,我想请大家协助我进行一个调查。(投影)假如你购买了一件衣服,回家后才发现衣服后背有个破洞。当你去要求服装店老板更换时,老板拒绝更换,你会选择以下哪种处理方式?    

(一)自认倒霉,下次不到这里买衣服了     

(二)同他讲道理,坚决要求更换    

(三)向工商局举报    

(四)找几个朋友打他一顿,再要求更换    

    (分别统计选择各项的人数,并指几名代表说明理由。)    

那么,从法律角度来说,哪些处理方式是可取的、合法的?又有哪些相关理由是符合法律要求的呢?带着这两个问题,我们学习今天的内容:(板书课题)消费者的合法权益受法律保护    

二、 消费者享有的权利有哪些?   

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有以下 9 项权利:    

(一)安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。    

(二)知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。    

(三)选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。    

(四)公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。    

(五)求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。    

(六)结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。    

(七)获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。    

(八)受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。    

(九)监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。    

三、 公民作为消费者,在享有权利的同时,必须履行哪些法定的义务?   

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,除享有上述权利外,还应履行以下义务:    

(一)遵守法律、法规和社会公德。    

(二)爱护商品,尊重经营者的劳动和服务。    

(三)按照说明书正确安装、使用和维护商品,按照服务规则接受服务。    

(四)依法投诉或者起诉,并承担相应的举证责任。    

四、我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构?    

中国消费者权益保护机构主要职责:拟订保护消费者权益的具体措施、办法;承担流通领域商品质量监督管理工作;开展有关服务领域消费维权工作;查处假冒伪劣等违法行为;承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。    

根据上述职责,消费者权益保护局设三个职能处:    

(一)综合处    

1. 负责拟定本局工作计划、总结,起草综合性文件,承担发文的核稿工作。    

2. 负责文件运转、资料、文书档案管理、机要保密等工作。    

3. 负责本局会议组织、政务公开、政府信息公开和信息化工作。    

4. 研究拟定有关保护消费者权益的综合性规章制度及具体措施、办法。    

5. 承担本局日常行政事务,办理领导交办的其他工作。    

(二)商品监管和服务消费保护处    

1. 研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。    

2. 负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。    

3. 负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。    

4. 承担服务领域消费维权工作。    

5. 承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。    

6. 办理领导交办的其他工作。    

(三) 12315 工作指导处    

1. 研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章制度与具体措施、办法。    

2. 承担指导消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作。    

3. 承担指导全国 12315 行政执法体系建设和 12315 信息化网络业务应用和推广工作。    

4. 承担全国消费者咨询、申诉、举报数据的汇总、分析、管理和使用工作。    

5. 办理领导交办的其他工作。    

五、当消费者的合法权益受到侵害时,应该怎么办?    

消费者权益受到侵害时,可以通过以下途径维护合法权益:    

(一)和解。与商家进行协商赔偿事宜。    

(二)调解。通过消费者协会或者其他调解组织协调处理。    

(三)仲裁。如与商家订立仲裁协议,可以通过仲裁方式解决。    

(四)诉讼。与商家无法协商的,可以到法院起诉解决。    

六、案例深化    

【案例一】居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其性能做明确说明,这是商家的责任,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”     

分析:消费者权益保护法规定:消费者享有其知悉其购买,使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格,产地,生产者,用途,性能,规格等级,主要成分,生产日期,有效期限,检验合格证明,使用方法说明书,售后服务,或者服务的内容,规格,费用等有关情况,生产厂家都应对该产品负责,应有商场现行按照消费者甲的要求给与退货,然后商场可以向生产厂家追偿损失。    

【案例二】 甲在商场购买电脑一台,使用三个月后发生故障,在“三包”有效期内经两次修理,仍不能正常使用,甲要求与商场退货,遭到商场的拒绝。    

  分析:该商场违法了消费者权益保护法中对消费者享有公平交易权的规定。消费者享有公平交易的权利,是指消费者在购买商品时或接受服务是,有权获得质量可靠,价格合理,计量正确等公平交易条件等权利。在案例中促销员同时违法了消费者的公平交易权,消费者的公平交易权规定消费者有权拒绝强买强卖等不法行为。    

【案例三】李某与张某在某大酒店举行婚礼宴情各方宾朋。肖某与同伴猜拳斗酒,频频输酒。肖某只好将瓶中酒一饮而尽,顿时觉得喉咙似有硬物卡住,肖某马上到附近医院就诊,并于当天动手术并在医院躺了一星期,前后共花去 3200 元,肖某到酒店要求赔偿损失。酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。肖某只好诉至法院,请求法院判决酒店赔偿其损失 3200 元。     

分析:消费者权益保护法规定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害,可以向服务者要求赔偿。”肖某到某酒店去喝酒,就与该酒店形成了一种服务合同关系。酒店作为服务者就应当保证其提供的各种服务都是有利于消费者而不能危害消费者的人身或财产安全,否则就得承担赔偿责任。作为消费者的肖某,他有权按照自己的意愿选择索赔对象,酒店应当承担赔偿责任。    

八、课后练习    

(一)作为一名消费者,当我们的合法权益受到侵害时,应该怎么做?    

(二)“消费者权益保护日”和消费者维权热线电话分别是多少?    

(三) 消费者享有的权利有哪些?    

(四)消费者必须履行哪些法定义务?    

 

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